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DECLARATORIA
DE PRACTICAS DE COMERCIO TRADICIONAL Y ELECTRONICO
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
VERSION 6.0 NOVIEMBRE DE 2008
Serprotel,
como una empresa responsable en sus relaciones comerciales, expide
esta "DECLARATORIA DE PRACTICAS DE COMERCIO TRADICIONAL Y
ELECTRONICO", en cuyos puntos nos basamos para realizar todas
nuestras transacciones comerciales, siempre con Honestidad, Etica y
Confianza de que nuestras prácticas comerciales son apegadas a las
leyes vigentes, sin dolo o mala fé.
POR FAVOR SELECCIONE EL APARTADO QUE DESEA CONSULTAR:
-
UBICACION DE LAS OFICINAS CORPORATIVAS DE
SERPROTEL
-
POLITICAS DE GARANTIA, REEMBOLSO Y
DEVOLUCIONES
-
POLITICAS DE GARANTIA PARA PRODUCTOS DE CISCO
SYSTEMS
-
CONDICIONES DE PAGO, TIPO DE CAMBIO E
IMPUESTOS
-
GASTOS DE ENVIO Y TIEMPOS DE ENTREGA DEL
PEDIDO
-
DECLARATORIAS DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACION
-
DECLARATORIA LEGAL DE MARCAS Y DERECHOS
-
MODIFICACION DE POLITICAS DE ESTA DECLARATORIA
-
METODO PARA HACER COMENTARIOS Y OBSERVACIONES
Las
Oficinas de Serprotel, donde con gusto podremos atenderle
personalmente están ubicadas en:
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
Aguascalientes
Nº 165 - 201
Col.
Hipódromo Condesa
06170,
México, D.F.
(A una cuadra del Parabús o Estación del Metro Chilpancingo)
TELEFONO EN
LA CD. DE MEXICO: +52 (55) 52 20 92 65
LADA SIN
COSTO: 01 800 087 12 12
(VOLVER AL INICIO)
I. GARANTIA:
Serprotel
ofrece en todos sus productos de manufactura nueva, una garantía
limitada de un año por fallas contra defectos de fabricación y mano
de obra, como periódo mínimo, salvo para algunos equipos en que
expresamente se muestre que la garantía pudiera ser de menos tiempo.
Estas
políticas aplican a todos los productos comercializados por
Serprotel, a excepción de productos de la marca CISCO SYSTEMS, la
cual cuenta con procesos diferentes, que se explican en las
POLITICAS DE GARANTIA PARA PRODUCTOS DE CISCO SYSTEMS.
Serprotel
únicamente vende equipos usados, seminuevos, reconstruidos y/o
reparados a petición expresa del cliente, en cuyo caso, el periodo
de garantía es de tres meses por fallas
contra defectos en la compostura y mano de obra, o alguna otra, si
expresamente se da a conocer por escrito.
Para hacer
válida la garantía, es necesario como primer paso el haber llenado
el formato electrónico de reclamación de garantías, y haber obtenido
el Número de Autorización de Retorno (NAR) por parte de Serprotel.
Luego de
obtener esta información, es necesario el llevar
el producto
defectuoso a nuestras oficinas corporativas en un horario de
las 10:00
Hrs. a 18:00 Hrs. de Lunes a Viernes, acompañado de
una copia de la remisión y/o factura donde aparezca la fecha de
venta o entrega del producto, así como el número de serie del
dispositivo afectado. Por favor tome en cuenta, que el no tener
alguna información arriba mencionada, puede demorar varios dias mas, la
revisión a su producto.
Así mismo,
es importante tomar en cuenta que bajo ningún motivo procederá algún tipo de
garantía en productos dañados por descargas
eléctricas, variaciones de voltaje, caídas, roturas, desgaste
natural de las piezas, negligencia del usuario sobre el producto o
por no seguir las indicaciones mostradas en los manuales, estampas y
advertencias que acompañan a cada producto y en general cuando la
falla no sea por defectos de fabricación.
II.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES:
Serprotel
únicamente vende productos de alta calidad, los cuales podrían ser probados en nuestros laboratorios antes de ser entregados al
cliente. Los reembolsos no se tienen contemplados para ningún
producto. Si Usted quiere devolver algún producto por alguna razón
específica, por favor, le pedimos que se comunique con nuestra
Dirección Comercial para tratar de ayudarle en su problema en el
teléfono: +52 (55) 52 20 92 65.
En los
casos de fallas por defectos en la fabricación y en donde la
garantía si proceda, Serprotel se compromete a cambiar físicamente o
reparar
todo el producto o las piezas defectuosas según lo decida el
fabricante sin costo alguno para el cliente. Si el producto es de
un cliente foráneo, únicamente el gasto que absorberá será el de la
paquetería, por concepto de envío a nuestras instalaciones.
Quedan
excluidos de cambios físicos, reembolsos y devoluciones los
productos de uso personal como son todos los modelos de los productos y
accesorios de Plantronics, y todo tipo de programas o software, aun
cuando el equipo en cuestión incluso no se haya sacado de su empaque
original.
Por favor
considere que todas nuestras ventas son finales, así que en caso de
que se le acepte de forma especial su devolución, la misma se hará
mediante una Nota de Crédito con el saldo correspondiente al producto devuelto,
aunque haciendo la aclaración que existe una penalización, la cual
no excederá del 25 % del monto total de la factura por los gastos
devengados que se hubieran dado de entrega,
recolección y administración del proceso de venta. Por ningún
motivo, se harán reembolsos monetarios.
(VOLVER AL INICIO)
De
conformidad con nuestras políticas comerciales mencionadas en las
cotizaciones expedidas para la compra de equipamiento Cisco, y bajo
las licencias y acuerdos de garantía y de uso de software que Usted
implícitamente acepta al adquirir productos de la marca Cisco, le
recordamos que salvo indicar lo contrario por escrito, todos los
productos tienen 90 Días de garantía contra defectos de fábrica,
con un tiempo de entrega de un equipo igual o similar en
características y funciones, nuevo o reconstruido, conforme lo
decida el fabricante, de aprox. 20 días hábiles en productos de alta
rotación. Para productos de baja rotación, especiales o que sean
fincados bajo pedido, el tiempo de entrega podría ser de 4 a 6
semanas. Por favor tome nota que estos tiempos de entrega no son
finales y podrían tardarse mucho mas de lo que aquí indica,
dependiendo del stock y otros factores que Cisco tenga en su línea
de suministro, al momento de meter la reclamación de falla por
garantía en equipo sin soporte de Poliza SMARTnet.
En caso de
que el cliente además del producto nuevo, también adquiera las
pólizas opcionales SMARTnet, el tiempo de garantía del equipo será
de 01 año contra defectos de fabricación, con un tiempo de
sustitución que dependerá del soporte contratado, siendo un periodo
mínimo de 24 horas luego de reportada la falla al TAC de Cisco
Systems.
Serprotel
ampliamente recomienda la contratación de las Polizas SMARTnet, la
cual le asegura que su equipo estará protegido por 01 año contra
fallas de funcionamiento además de poder bajar del sitio CISCO.COM
las actualizaciones que estén disponibles del Software IOS que el
equipo comprado tenga. Para recibir información mas detallada de las
garantías en equipos sin y con soporte SMARTnet, pregunte al área de
ventas sobre los beneficios de tener el servicio SMARTnet y de las
condiciones de garantía y SMARTnet.
Todas las
garantías, condiciones y soporte de las mismas, asi como las polizas
SMARTnet son brindadas directamente por Cisco Systems Mexico y/o el
ente que el designe. Serprotel no tiene ninguna injerencia en dicho
proceso y no puede adelantar o dar premura a la sustitución de
equipo sin soporte. Las condiciones de apoyo, garantía extendida y
servicios SMARTnet son puestos por CISCO SYSTEMS, Inc. y el cliente
las acepta por el simple hecho de fincar la Orden de compra que
ampare la copra de un producto Cisco.
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I.
CONDICIONES DE PAGO:
Dependiendo
del proyecto, el monto de la transacción y de las relaciones
comerciales con Serprotel, aceptamos varias formas de pago:
-
PAGO CON
CHEQUE EN MONEDA NACIONAL O US DOLLARS
-
PAGO EN
EFECTIVO EN MONEDA NACIONAL O US DOLLARS
-
DEPOSITO
BANCARIO EN MONEDA NACIONAL O US DOLLARS
-
CREDITO
TOTAL O PARCIAL EN MONEDA NACIONAL O US DOLLARS
II.
MONEDAS, TIPOS DE CAMBIO E IMPUESTOS:
Salvo se
indique lo contrario, los montos de nuestras propuestas comerciales,
se encuentran expresados antes de impuestos y gastos especiales en
MONEDA NACIONAL (MX Pesos), o US DOLLARS (MONEDA DE LOS ESTADOS
UNIDOS DE AMERICA.
En el caso
de que los productos adquiridos por Usted, estén cotizados en US
Dollars, podrá pagarlo precisamente en esa moneda mediante efectivo,
cheque o transferencia electrónica, o bien, convertirlo a MONEDA
NACIONAL, al tipo de cambio que Serprotel tenga vigente el día de
efectuar el pago.
Serprotel
no acepta pagos tomando el tipo de cambio marcado en el Diario
Oficial de la Federación, o en cualquier otro tipo de
publicación de origen privado y/o gubernamental que tengan como fin
el de proveer alguna paridad especial para solventar pagos en otras
denominaciones diferentes al Peso Mexicano.
El
impuestos que se deben agregar al monto descrito en nuestros
documentos comerciales, es de un 15 % (0 del 10% en Zonas
Fronterizas) del subtotal por concepto del I.V.A., de acuerdo a las leyes vigentes en materia fiscal aplicables
para el ramo de la comercialización de productos de computo y
telecomunicaciones, en los Estados Unidos Mexicanos y/o Distrito
Federal, Ciudad de México.
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I. GASTOS
DE ENVIO:
Serprotel,
no cobra ningún monto por concepto de gastos de envío cuando se
entrega dentro de la Ciudad de México; En entregas al interior de la
República, podrían aplicar gastos de mensajeria, dependiendo la zona
de entrega.
Para evitar
sorpresas, cuando apliquen estos cargos, claramente se expresarán en
la cotización emititada.
En
productos de la Marca Plantronics, el costo por envío al interior de
la República, es realmente barato, pues la paquetería que usamos
para enviar el pedido ofrece costos muy competitivos. En estos
casos, el cliente puede pagar directamente los gastos generados por
este concepto, recibiendo una factura para comprobación de gastos de
la misma paquetería, asegurando que Serprotel, en ningún momento
lucra o tiene participación alguna por este concepto.
II. ENTREGA
DEL PEDIDO:
Serprotel,
en el momento de que reciba su orden de compra con la forma de pago
acordada, estará embarcando el producto al día siguiente hábil si es
posible o con un maximo de hasta 2 dias después. Si
el pedido es para clientes foráneos, el tiempo de entrega es de Dos
días, desde la fecha de embarque, por los propios procesos de la
paquetería; aunque siempre tratamos que el pedimento sea entregado
un día después.
En todos
los casos, y revisando la existencia de lo solicitado en Stock, la
cobertura de la mensajería en la zona de entrega, el producto deberá
ser entregado en no mas de Cuatro días como máximo, salvo
contratiempos de la misma paquetería, los cuales son totalmente
ajenos a esta empresa.
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Para saber
la forma en cómo protegemos y cuidamos la información que nos
confía, vea nuestra
"Declaratoria de
Privacidad y Confidencialidad".
Para los
casos en que Usted desee saber mas acerca de las propiedad de marca,
y de los derechos de uso que tenemos, por favor vea nuestra
"Declaratoria
Legal".
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Serprotel
se reserva el derecho de hacer cualquier cambio en su "Declaratoria
Legal", "Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad"
y/o "Declaratoria de Prácticas de Comercio Tradicional y
Electrónico" por así convenir a sus intereses, sin necesidad de
previo aviso a sus empleados, clientes, proveedores y cualquier
persona en general.
Es
importante aclarar que estos cambios en ningún momento se realizarán
para beneficio malicioso de Serprotel, o por motivos de mala fé y/o
dolo hacia los clientes, proveedores, empleados y cualquier persona
en general.
(VOLVER AL INICIO)
Si tiene usted alguna duda, comentario
o siente que hemos violando algún punto de esta "DECLARATORIA DE
PRACTICAS DE COMERCIO TRADICIONAL Y ELECTRONICO", por
favor escribanos a
elcliente@serprotel.com,
indicándonos su comentarios.
En todos los casos, le rogamos incluir un
numero de teléfono o correo electrónico para que un ejecutivo se
ponga en contacto con Usted a la brevedad posible y le de una
respuesta al respecto, así mismo, le recordamos los teléfonos de
nuestras oficinas corporativas, donde con gusto podemos atender sus
peticiones;
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
TELEFONO DE
ATENCION:
(01 55) 52 20 92 65
Aguascalientes Nº 165 - 201
Col.
Hipódromo Condesa
06170,
México, D.F.
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
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