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DECLARATORIA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
VERSION 7.0 ABRIL DE 2008
Serprotel, S.A. de C.V. está comprometido
a brindarle excelencia y calidad en todos sus procesos y
actividades. Nosotros respetamos su derecho a la privacidad, y por
lo mismo, todas
las actividades y acciones de los portales Internet de Serprotel.com, se basan en esta
declaratoria de privacidad y confidencialidad.
Serprotel y Serprotel.com
son marcas comerciales propiedad de Serprotel, S.A. de C.V.
(En los subsecuente Serprotel).
a
Recolección de Información
Personal y su Uso
Serprotel
puede recolectar información de Usted cuando visita alguno de
nuestros sitios Internet, y/o cuando usa algunas de nuestras formas
de contacto.
Toda la información que usted nos proporcione
de su persona, su empresa, su empleador o en general cualquier dato
recibido por Usted por cualquier vía mencionando de forma
enunciativa, mas no limitativa nuestros sitios Internet de Serprotel,
nuestro servicio de correo electrónico,
facsímile o cualquier otro medio
electro-mecánico, será debidamente
resguardada y por ningún motivo o situación será rentada, compartida y/o
vendida a socios comerciales, proveedores o a terceros
en general, salvo en los siguientes puntos:
-
Serprotel puede pedirle información de carácter personal como su
nombre completo, dirección de correo electrónico, número
telefónico de contacto con extensión, dirección física con
código postal, así como sus requerimientos de cotizaciones y/o
algunos comentarios personales, los cuales serán manejados
únicamente por Serprotel, sus empresas subsidiarias,
su cadena de distribuidores, los fabricantes de los productos que
comercializamos y/o sus representantes comerciales, quienes
trabajan bajo estas políticas de privacidad, para el buen desarrollo de soluciones y propuestas comerciales en
desarrollo, siempre y cuando Usted haya solicitado una cotización o
información de compra de un producto comercializado por esta
empresa.
-
En caso de no haber
solicitado propuestas comerciales y/o información de alguno de
nuestros productos, Serprotel y sus empresas subsidiarias, serán las
únicas entidades que tendrán acceso a la información en custodia.
-
En
ningún caso, se venderá o compartirá la información que se tenga
con terceros en general, y únicamente compartiremos la
información en custodia cuando una autoridad competente lo
ordene.
a
Nombres de Usuario y Claves de Acceso
Para
ciertos usuarios autorizados, Serprotel dará acceso a ciertas áreas
restringidas de sus sitios Internet. Para ello, es necesario que el
usuario autorizado, otorgue a Serprotel, un nombre de usuario y una
contraseña o clave de acceso, que lo identificará como un usuario
con privilegios dentro de los sitios Internet de la empresa.
La
confidencialidad y el uso que se le de a ese nombre de usuario y
contraseña, es responsabilidad total del titular, y Serprotel,
únicamente se compromete a salvaguardar los datos de acceso de forma
confidencial, sin que sean compartidos con terceros en general.
a
Recolección Automática de
Información y su Uso
Cuando
visita algún sitio Internet de Serprotel, recibimos y procesamos
información anónima de Usted de forma automática, como podría ser el
modelo de su explorador de Internet, el tipo de sistema operativo
que usa, el tiempo promedio de visita de los usuarios, su proveedor
del servicio de Internet,
así como si provino de una
búsqueda previa de algún buscador, o
incluso su dirección IP de conexión.
Toda la
información mencionada en este punto, será procesada de forma
general para sacar promedios de cada parámetro, que nos permiten
crear estadísticas generales que se usarán únicamente con el fin de
mejorar nuestros productos y servicios en nuestros sitios de
Internet. Cabe mencionar que a estos datos, tendrán
acceso únicamente altos directivos de la empresa, y consultores
externos que ayuden a administrar y operar los sistemas Internet de
Serprotel, pero nunca serán vendidos a socios comerciales,
distribuidores o terceros en general ajenos a la administración de
los sistemas Internet de esta empresa.
a
Uso de Cookies y Herramientas de
Detección y Rastreo.
Algunas páginas de los sitios Internet de
Serprotel, podrán usar herramientas denominadas "Cookies" para poder
brindarle de forma mas rápida información personalizada. Las
"Cookies" son paquetes de información transferidas desde la página
Web hasta una parte de su disco duro con fines de custodia de datos.
Estos datos permiten el navegar de una forma mas rápida y eficiente
al guardar datos que se han introducido previamente, evitando que
cada vez que se visite el sitio se recargue la información. Con
esto, también nuestros sistemas permiten a personas autorizadas, el
acceso a características restringidas.
Serprotel, no usa
ningún método
o herramientas técnicas como Scripts, Trackers, KeyLogs y/o
similares,
para obtener información de la computadora que no fue originalmente
enviada en una primera instancia, así como tampoco enviamos
información de carácter comercial o promocional.
a
Procesos de Custodia de Privacidad
Serprotel, siempre ha estado preocupado en la
confidencialidad, y en su constante idea de innovación usamos todos
los recursos tecnológicos a nuestro alcance para mantener la gran
responsabilidad de usarlos para proteger los datos resguardados
como los siguientes métodos:
a)
Serprotel usa en sus sistemas de correo
electrónico, certificados de seguridad electrónica expedidos por una
compañía externa, los cuales nos permiten codificar el mensaje durante el trayecto de
envío, y asegurar al receptor que el correo recibido es realmente
de Serprotel y que durante su transmisión no sufrió modificaciones,
alteraciones o cualquier tipo de manipulación de un tercero.
b)
Serprotel, aprovecha el proceso de transmisión
de su actual proveedor de servicios telefónicos, para protegerse de
una posible clonación o espionaje, debido a que, desde nuestro
conmutador hasta la última parte de la red pública de nuestro proveedor, los
paquetes de información viajan vía inalámbrica; situación que hace
casi imposible el poder interceptarla.
c)
En nuestras oficinas
corporativas, y con la ayuda de la tecnología de Nortel Networks y
Cisco Systems,
hemos instalado un sistema para protección de toda la red interna,
la cual a través de Firewalls (Pared de Fuego), Autenticación de
usuarios y otras características avanzadas de seguridad, nos permiten evitar
intrusiones no autorizadas, incluso si son de carácter interno.
a
Sobre el personal de Serprotel
que tiene acceso a la información recibida.
Es
importante especificar, que cualquier información enviada a
Serprotel, es debidamente resguardada y no es rentada, compartida o
vendida a terceros en general, y que internamente, no se otorgan
accesos ilimitados a la información que se tiene en custodia. Solo
ciertos empleados de confianza, como Altos Directivos y personal
seleccionado en función de su trabajo y bajo un contrato de
confidencialidad, pueden tener acceso a los datos que recibimos de
Usted, para los fines conforme al uso.
a
Derechos del Titular sobre la
información que Serprotel tiene de él en su custodia.
Únicamente
el Titular de la información tendrá derecho a editar o borrar la
información que tengamos en nuestro poder, con la única regla de
presentar una simple carta solicitando la edición o eliminación de
sus datos, anexando una copia de su Identificación oficial con
fotografía expedida por el Instituto Federal Electoral. Una vez
recibida esa información por nuestros diversos métodos de contacto,
Serprotel dará fe por escrito de su petición, dando respuesta a la
misma en menos de 6 días hábiles.
a
Vigencia de la Custodia de la
Información
Serprotel
se reserva el derecho de borrar de forma parcial o total la
información personal que se tenga en custodia de cualquier titular
cuando se registre inactividad en su cuenta por mas de 3 meses, sin
que para ello, se tenga que avisar del hecho a su titular.
Quedan
excluidos de esta cláusula, la información necesaria para hacer
válida una garantía de un producto comercializado por Serprotel, la
cual, podrá resguardarse de forma mínima por el periodo que cubra la
garantía limitada, luego de la cual, Serprotel decidirá si los datos
en su poder los sigue conservando o los elimina de sus sistemas, sin
que para ello, se tenga que avisar del hecho a su titular.
Así mismo,
Serprotel si así lo decidiera, podría conservar todos los datos en
su poder por un periodo ilimitado.
a
Restricciones y Alcances de la
Política de Privacidad a Enlaces Externos
Serprotel,
ha habilitado enlaces hacia otros sitios Internet, únicamente con el
fin de hacer la navegación por Internet del cliente mas placentera,
sin
embargo, dichos sitios al ser totalmente ajenos a la empresa, Serprotel no tiene algún tipo de control sobre la disponibilidad,
contenido y herramientas que pudiesen aparecer.
Adicionalmente a lo
anterior, las ligas externas que conduzcan a cualquier otro sitio
fuera de los dominios propiedad de esta empresa, no implican
de ninguna forma que estén avaladas, endosadas o garantizadas en sus productos,
servicios y herramientas por Serprotel.
Por todo lo
anterior, Serprotel bajo ninguna circunstancia será responsable de
daño de forma directa, indirecta o cualquier otra que resulte por el uso
de los servicios, herramientas, información y cualquier elemento
contenido en los sitios descritos con anterioridad así como cualquier
liga a sitios externos. Esta advertencia, incluye sin limitación de
cualquier forma, los daños e inconvenientes causados por la pérdida
de programas, herramientas, elementos e información por el uso de los sitios
Internet antes mencionados.
a
Exclusión de Responsabilidad por
el Uso e Información de los Servicios Internet de Serprotel
Toda la
información disponible de forma pública en cualquiera de los sitios
de Internet de Serprotel, tiene como único fin, el de promover los
productos y servicios que la empresa ofrece y comercializa, para
hacer mas fácil a una persona, la decisión de compra de un producto
o servicio, sin embargo, Serprotel no se responsabiliza por alguna
omisión, daño y/o perjuicio
en la información mostrada en los sitios de la empresa, ni de los
cambios o modificaciones que hagan los fabricantes en las
especificaciones de los productos.
Serprotel nunca mostrará, alentará o usará
herramientas en sus sitios Internet que difundan actividades
tipificadas como delitos por las leyes vigentes aplicables dentro
del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
a
Aceptación de la Declaratoria de
Privacidad y Confidencialidad de Serprotel
El simple
hecho de que una persona envíe sus datos personales a Serprotel, se
considera una aceptación plena de la presente Declaratoria de
Privacidad y Confidencialidad, y de la Declaratoria Legal de
Serprotel.
a
Interpretación y Cumplimiento de
la Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad de Serprotel
Para todos
los efectos de interpretación, cumplimiento y ejecución de los
derechos, obligaciones y demás cuestiones derivadas de la presente
Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad, las partes convienen
que la misma se regirá por las leyes aplicables en la República
Mexicana, asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los
Tribunales competentes del Distrito Federal, renunciando
expresamente a la jurisdicción de cualesquiera otros Tribunales a
que pudieren tener derecho en virtud de su domicilio presente o
futuro, sin perjuicio de que la Procuraduría Federal del Consumidor
emplace a las partes al procedimiento conciliatorio previsto en el
artículo 111, y demás relativos de la ley de la materia.
a
Modificaciones de la Declaratoria
de Privacidad y Confidencialidad de Serprotel
Serprotel
se reserva el derecho de hacer cualquier cambio en sus "Declaratoria
Legal" y/o "Declaratoria de Privacidad y Confidencialidad" por así
convenir a sus intereses, sin necesidad de previo aviso a sus
empleados, clientes, proveedores y cualquier persona en general.
Así mismo,
por procesos de transparencia y buena fe, Serprotel se compromete a
guardar para una posterior consulta, las versiones que ya no están
vigentes, a partir de la Versión 5.0 de su Declaratoria de
Privacidad y Confidencialidad, y de la Versión 12.0 de su
Declaratoria Legal.
a
Dudas y Comentarios sobre nuestros
Procesos de Privacidad y Confidencialidad.
Le invitamos también a leer
nuestra "DECLARATORIA
LEGAL" para más información
del uso de información en nuestros sitios Internet.
Si tiene usted alguna duda, comentario o siente
que estamos violando algún punto de esta "DECLARATORIA DE
PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD", por favor escribanos a
elcliente@serprotel.com,
indicándonos su comentarios. Le rogamos incluir un numero de
teléfono o correo electrónico para que un ejecutivo se ponga en
contacto con usted a la brevedad posible y le de una respuesta al
respecto.
Así mismo, le recordamos la dirección de
nuestras oficinas corporativas, donde con gusto podemos atender sus
peticiones;
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
TELEFONO DE
ATENCION:
(01 55) 52 20 92 65
Aguascalientes Nº 165 - 201
Col.
Hipódromo Condesa
06170,
México, D.F.
SERPROTEL, S.A. DE C.V.
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